電話代行を提供する電話代行サービス(株):お役立ち情報

業界トップクラス 契約実績6000社

電話代行サービス株式会社

お役立ち情報

どちらが良い? 電話転送機能と電話代行サービスの違いとは

どちらが良い? 電話転送機能と電話代行サービスの違いとは

会議や移動、留守などが理由で電話に出られない場合、みなさんならどうしますか。手軽な手段としては留守番電話にするという方法がありますが、それでは大切な用件を逃してしまう可能性が高くなります。そこで近年は、「電話転送機能」や「電話代行サービス」を使う企業が増えています。今回は、電話転送機能と電話代行サービスの違いについてご紹介します。

電話転送機能とは

電話転送機能とは、かかってきた電話を、別の電話回線に転送する機能のことです。例えば、Aという電話番号にかかってきた電話を、自動的にBという電話番号に着信するように転送設定することができます。かけた相手はわざわざかけ直す必要もなく、待っているだけで自動的に転送される状態になります。

電話転送機能の導入方法としては、電話会社の付加サービスとして申し込む(NTTであればボイスワープ)方法がありますが、最近では電話機自体に同等の機能を搭載したものがあるので、電話機だけで設定することも可能です。なお、転送元への通話料は、かけてきた相手が負担しますが、転送元から転送先への通話料は、転送元の会社側が負担することになります。

電話転送機能を利用するメリット

電話転送機能を利用すれば、留守番電話のように一方通行の対応ではなくなるため、お客様からの問い合わせに、リアルタイムで対応することができます。特に自営業など、少人数で動いている場合は、事務所を留守にするケースも多くなるため、便利に感じられるでしょう。

また、最近では携帯電話の電話転送機能を利用するケースも多く、例えば飛行機の中などで圏外になってしまう場合に、転送先を事務所に設定しておけば、自分宛ての用件を事務所の従業員に聞いてもらえるようになります。反面、転送先でも電話に出られないとずっと呼び出し中になってしまうというデメリットもあります。

電話転送機能より電話代行サービスが優れている点

電話転送機能を利用する以外には、電話代行サービスを利用するという方法があります。多少の導入コストはかかりますが、電話転送機能には実現できない柔軟なサービスが期待できるため、最近では電話転送機能から電話代行サービスへ移行する企業も多くなってきました。電話代行サービスが優れている点としては、以下の点が挙げられます。

どんな状況でも電話を取ってくれる

電話転送機能の場合、転送先も多忙であれば電話に出ることができません。そのため、転送先が外出、打ち合わせ時だと誰も電話が取れない可能性もありますが、電話代行サービスでは常にオペレーターがスタンバイしているので、電話を取り逃がすことがありません。

通信費のコストが安い

電話転送機能では、転送にかかる通信費は企業側の負担になります。特に、一般電話から携帯電話に転送すると、時間帯にもよりますが1分で20~40円程度の電話料金がかかります。電話代行サービスの場合は一般電話に転送するため、通信費は携帯電話に転送するほど高額にはなりません。

電話を受ける場所に左右されない

例えば飲み屋などの繁華街や、人がたくさんいる雑踏地域などで転送電話を受けてしまうと、雑音や周辺音の影響で相手に悪印象を与える可能性が考えられます。電話代行サービスであれば専用のスペースの中でインカムを使って話をするので、そういった悪印象を与える心配がありません。

体制面の不安を感じさせない

例えば、携帯電話にかかってきた電話を事務所に転送した場合、不慣れな新入社員が電話を取ることになる可能性もあるため、電話をかけた人に体制面への不安を感じさせる可能性があります。電話代行サービスであれば、スキルのあるオペレーターが対応してくれるので、いつでも安心感のある対応ができるようになります。

電話代行サービスは、電話転送機能よりも柔軟なサービスを期待することができます。ビジネス上の機会損失を防ぐためにも、電話転送機能をお使いの方は、電話代行サービスへの切り替えを検討してみてはいかがでしょうか。

電話代行サービス(株)のお問い合わせ

当社のサービス内容や料金について、担当スタッフが丁寧にご案内いたします。どんな些細なことでもお気軽にお問い合わせ下さいませ。

  • 0120-888-882
    • 無料お見積り
    • お問い合わせ

ページトップへ


電話代行サービス株式会社

大阪

大阪府大阪市淀川区西中島 4-6-24 大拓ビル9
TEL:06-6390-3939 FAX:06-6390-3938

東京

東京都渋谷区広尾1-1-39 恵比寿プライムスクエアMBE303
TEL:03-6743-3555 FAX:03-6743-4555

Copyright (C) 電話代行サービス株式会社 All Rights Reserved.