電話代行を提供する電話代行サービス(株):お役立ち情報

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電話代行サービス株式会社

お役立ち情報

コールセンターの開設、運用の豆知識

会社の運営をするにあたり、コールセンターはとても重要なものになります。コールセンター開設、運用に関するお役立ち情報についてご紹介します。是非参考にしてみてください。

コールセンターの従業員満足度(ES)を向上するメリットと方法

コールセンターの従業員満足度(ES)を向上するメリットと方法

投稿日:2017年04月06日

コールセンターにおいて、電話の品質を向上し、顧客満足度(CS)を上げる取り組みは、以前からもよく行われています。しかし今日では、従業員満足度(ES)についても重...

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コールセンターの運営に必須! コール担当者の喉のケア方法

コールセンターの運営に必須! コール担当者の喉のケア方法

投稿日:2017年03月24日

コールセンターで働く人にとって「声」はとても大切なもの。声が枯れてしまっては電話対応業務に大きな影響が出てしまいますが、喉がガラガラに枯れてしまい苦労している担...

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コールセンターには種類がある? アウトバウンドとインバウンドの違い

コールセンターには種類がある? アウトバウンドとインバウンドの違い

投稿日:2017年03月24日

コールセンターの業務は大きく2種類に大別され、コールセンターからお客様へアプローチをかけるアウトバウンドと、お客様からの電話に対応するインバウンドがあります。ど...

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コールセンターにあると便利! CTIとは?

コールセンターにあると便利! CTIとは?

投稿日:2017年03月24日

中小規模コールセンターでもCTIシステムを導入する企業が増えてきました。コールセンターにCTIシステムを取り入れることで、よりスムーズに電話対応業務をこなすこと...

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コールセンターに必要? コンプライアンス研修とは

コールセンターに必要? コンプライアンス研修とは

投稿日:2017年03月24日

みなさんは企業のコンプライアンスを意識したことはありますか? 昨今では、多くの企業でコンプライアンスを徹底しており、それは個人情報を扱うコールセンターにおいても...

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どうやって行う? モニタリングのフィードバック方法

どうやって行う? モニタリングのフィードバック方法

投稿日:2017年03月15日

コールセンター全体の品質や、コール担当者個々のスキルをチェックする方法のひとつに「モニタリング」があります。モニタリングでは実際の会話を管理者やSV(スーパーバ...

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クレーム電話がかかってきたときの対応方法

クレーム電話がかかってきたときの対応方法

投稿日:2017年03月15日

みなさんの企業では、クレーム電話の対応は十分にできているでしょうか。普段から商品やサービスに気を付けていてもクレームは少なからず発生してしまいますが、発生した際...

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コールセンターの向上につながる? ミステリーコールとは?

コールセンターの向上につながる? ミステリーコールとは?

投稿日:2017年03月15日

コールセンターの品質を第三者の目で客観的に評価する方法として、ミステリーコールが用いられています。ミステリーコールは電話応対の品質やサービスレベルのチェックをす...

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腰が痛い……コールセンター担当者の腰痛対策とは?

腰が痛い……コールセンター担当者の腰痛対策とは?

投稿日:2017年02月16日

コールセンターでは業務中ほとんど座りっぱなしなので、腰痛で悩んでいる人も多いようです。もともとデスクワークの人は腰痛になりやすいと言われていますが、姿勢や冷えが...

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どれが良い? コールセンター用のヘッドセットの選び方

どれが良い? コールセンター用のヘッドセットの選び方

投稿日:2017年02月16日

コールセンターの業務を行う上で、ヘッドセット(インカム)は必要不可欠な機器です。ヘッドセットにはさまざまな種類や価格帯があり、仕事を円滑に進めるためにも使いやす...

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