電話代行のクレーム対応で顧客満足度を向上!

2016.09.27電話代行
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クレーム対応専門の電話代行を選択すること

電話代行サービスでは、徹底した教育に基づく確かな品質と、対応力のある電話応対で顧客満足度向上に努めております。
今回の記事では、当社の数あるサービスの中からクレーム対応専門電話代行について詳しく紹介します。

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適切な初動対応で円満解決と信頼度向上に!

どの様な業種においても、顧客や取引先からのクレームや苦情の電話は存在します。クレームが入らないように未然に防止することも重要ですが、それ以上にクレームや苦情が発生したときの対応はより重要なものとなっています。上手に対応すれば顧客や取引先との信頼関係を築くことができるからです。

クレームの種類と対応方法

クレームや苦情の対象にはさまざまなものがあり、商品を対象としたクレーム、人を対象としたクレーム、商品や人以外を対象としたクレーム、苦情を述べるクレーム、何かを求めるクレーム、不当に値するクレームなどがあります。これらのクレームが入ったときの上手な対応方法とは、初動対応を適切に行うことです。具体的には、しっかりと傾聴する、迅速に対応する、という2点に絞られます。

クレームが肥大化したり複雑化したりする原因としては次のようなものが挙げられます。

  • 「次から次へとたらい回しにされた」
  • 「聞くだけで内容を全く理解していない」
  • 「長い時間保留にされて待たされた」
  • 「その場しのぎの回答で納得出来ない」

これらの問題は初動対応がしっかりとしていれば防ぐことができます。

当社のクレーム専門電話代行は、クレームの電話に対して傾聴することを重点においたサービスです。電話受付専門で培ったクレーム対応力をぜひお確かめください。

特長やメリット

クレーム対応専門電話代行では、

  • 「良質な電話応対」
  • 「傾聴、相槌、感謝」
  • 「正確な内容把握」「適切な事実確認」
  • 「心情の理解、共感」

などの的確な電話対応力で、クレームの一次受付を徹底的にサポートしています。内容を正確に客観的に把握することで、貴社の精神的な負担や疲弊を解消します。また、二次クレームへの発展や複雑化を防止し、顧客や取引先からの信頼度を向上します。

クレーム対応専門電話代行について詳しくご紹介しました。当サービスは全国どちらの企業様もご利用いただくことができます。しっかりとした傾聴と適切な初動対応がクレームの肥大化や複雑化を防止して、顧客や取引先からの信頼度の向上につながります。電話代行サービスのクレーム対応専門電話代行をぜひご利用ください。

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