「クレーム対応専門電話代行」で企業成長を後押し

2016.11.09電話代行

クレーム対応は正確な聴取が重要です！

商品の欠陥や事務処理ミス、または接客マナーの悪さなど、さまざまな原因で「クレーム」は発生します。もちろん、聞くに値する内容のものもあれば、言いがかりや難癖と思われる様な無理難題もあるでしょう。

しかし、どんな内容であれ、それがお客様から届く声であれば、真摯に受け止めなければなりません。電話代行サービス（株）では、難しいクレーム対応を専門に扱うサービスをご用意しています。今日は、「クレーム対応専門電話代行」の内容について触れてみたいと思います。

クレーム内容を分析するための正確な聴取

クレームの内容がどうであれ、クレームが発生する原因やその前触れは必ず存在しているものです。「ああ、またこの手のクレームか」「よくあるパターンだな」と流してしまえば、また、同じ過ちを繰り返し、似た様な内容でお叱りを受けてしまいます。それが続けば時間の無駄ですし、業務の障害にもつながるかもしれません。

クレームを根本から断ち切るためには、内容を分析し対策を立てたり、方針を決め改善したりしなければなりません。「このお客様は、どんな理由でお怒りなんだろう？」「対応のどういった点がよくなかったのだろう？」とその原因を追求します。そのためには、お客様の言い分や主張を正確に聴取することが非常に重要で、大前提となるのです。

そのクレームが言いがかりに近い内容であっても、こちら側の簡単な気配りや心遣いなど、ちょっとした改善を試みるだけでそのクレームがなくなるのであれば、マイナスがゼロになりますし、それを続けていくことできっとプラスへと進化するものだと思います。

「正確な聴取・内容把握」を重視した当社の「クレーム対応専門電話代行」は、クレーム対応を通じ、企業の成長を後押しするサービスなのです。