電話代行サービス(株)のコラムの お役立ち実践電話応対マナー一覧

コラム

コラム:電話代行サービス(株)スタッフによるコラムです。

「お役立ち実践電話応対マナー」 一覧

カスタマーセンターに電話をする人

不満を持たれない電話応対をしよう

コールセンターでは、クレームには繋がらなくても、その電話応対に不満を持つお客様は少なくありません。お客様はどのような電話応対に不満を持ってしまうのでし …

方向性を考える人

これからのコールセンターがとるべき方向性 ~クレーム編~

コールセンターで何かと心配になるのがクレームの対応。責任者はクレームが発生しないかを心配し、オペレーターはいつくるかわからないクレームにおびえているこ …

電話対応を行うビジネスパーソン

「B to B」と「B to C」の電話対応の違いについて

近年、メールやチャットアプリが急速に浸透し、ビジネスはもとよりプライベートにおいてもなくてはならないコミュニケーションツールになりました。そして、もう …

クッション言葉

クッション言葉とは

言いにくいこともクッション言葉を使うことによって言いやすくなります。特にビジネスシーンでは、伝えにくいことを伝える場合に良く使われています。クッション …

営業電話がかかってきた人

電話営業のポイント

電話営業と聞くと、苦手という方も多いかもしれません。私も苦手でした。なぜかと言うと、簡単に断られるからです。しかし、電話営業とはそもそも断られるのが当 …

誤った言葉を使った男性

ビジネスシーンの会話で注意したい、使わないほうがよい言葉・使ってはダメな言葉

言葉の使い方、間違っていませんか? ビジネスシーンの会話において、使ってはいけない言葉を使っていないでしょうか?近年、20代の若者を中心に間違った言葉 …

アルバイトの電話受付を行う女性

電話でアルバイトに応募する時のマナーについて

初めての電話でもこれで大丈夫! これからアルバイトを始めよう。そうお考えの方は多いでしょう。でも、求人の受け付けが電話のみといった場合、電話に慣れてい …

アポイントメントを断られた営業マン

秘書の必須スキル「営業電話の断り方」「電話アポイントメントの取り方」など

相手に不快な思いをさせないために 役員や社長などの大物を相手にすることが多い社長秘書。営業電話やアポイントメントの依頼を断る場合、一歩間違えれば上司や …

ビジネスのための正しい文章

間違えやすい言葉の表現を解説!

正しい文章表現をご紹介 メールや電話でのやりとり、プレゼン資料の作成、営業先での会話など、ビジネスマンは日々さまざまな文章を考え、書き、会話することが …

スマホでの電話をメモ

ビジネスで活かしたい電話機能やアイテムの紹介

ビジネスでの電話をもっと便利に! ちょっとした機能やアイテムを利用して、業務の効率化を図りたいと考えているビジネスパーソンは多いでしょう。その中でも、 …

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