【夜間・土日祝◎】24時間対応可能な電話代行会社おすすめ比較10選

夜間や土日祝も電話が鳴り止まない業種では、迅速で正確な対応が信頼を左右します。医療・介護・福祉、インフラ、顧客対応など、24時間体制が求められる現場では、深夜や緊急時でも安定した応対ができる電話代行サービスの導入が効果的です。そこで本記事では、夜間・土日祝日・24時間対応が可能なおすすめ電話代行会社10社を比較しました。対応品質や報告体制など、導入前に確認すべきポイントも解説しますので、ぜひ電話代行会社選びの参考にしてください。

24時間対応可能な電話代行会社10社 簡単比較表

24時間対応可能な電話代行サービスは、夜間や休日、緊急時の電話を確実に受けるために不可欠ですが、各社で料金体系や対応時間、報告方法などが異なります。ここでは、10社の電話代行サービスを比較し、料金や対応範囲、特徴などを一覧でわかりやすくまとめました。

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24時間対応可能な電話代行会社10社をご紹介

夜間・土日祝も電話対応が途切れない体制を整えることは、24時間・緊急対応が求められる業界にとって、信頼性・安心感を確保する重要なポイントです。ここでは、対応時間・緊急時の品質・報告体制に優れた10社を厳選してご紹介します。

電話代行サービス｜「夜間休日電話代行」

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電話代行サービス株式会社では、夜間休日の電話代行、24時間365日のコールセンター代行を、豊富なサービスラインナップでオーダーメイドにて提供しています。通常の営業時間帯だけでなく、「夜間・土日祝」「24時間365日」にも月額30,000円から対応しており、緊急性・連続性を求める業務にも適応しています。

また、水道修理・不動産・士業など、業種別・用途別の専門サービスも展開。たとえば「水道修理受付専用プラン」「クレーム対応専門代行」など、特化したニーズに応える体制が整っています。報告体制でも、受電内容のリアルタイム連携やチャット・メールによる通知、転送・折り返し対応など、顧客との連携や報告方法がカスタマイズ可能です。

e秘書（ベルシステム24）

出典：e秘書（ベルシステム24）

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「e秘書®」は、ベルシステム24が提供する電話代行サービスです。企業や個人事業主に代わってプロのオペレーターが着信を受け、要件を丁寧にヒアリングして報告してくれる秘書代行型のサービスです。24時間365日の受付体制を整えることも可能で、夜間や土日祝を含むプランでは、緊急対応が求められる業種にも対応できます。月額はコール数に合わせて変動し、30コールで64,000円、50コールで70,500円、超過業務料は1コール400円です。

e秘書®の最大の強みは、40年以上にわたって培われたコールセンター運営のノウハウに基づく対応品質です。すべてのオペレーターが専用の研修を受けており、顧客ごとの対応ルールやトークスクリプトにも柔軟に対応します。受電内容は即時メールで報告されるほか、必要に応じて電話やチャットツールでの報告も可能です。

ビーコール（beecall）

出典：ビーコール（beecall）

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ビーコールは、夜間や早朝、緊急時の電話をプロに任せたい企業にとくに適した電話代行サービスです。「夜間電話おまかせサポート」では、月額5,500円（税込）で、月間50件までの受電をカバーするキャンペーン価格が設定されています。超過時には1件あたり275円という明瞭な追加料金も提示されており、コスト管理のしやすさもポイントです。このプランでは、17時～翌10時（最大17時間）という夜間～早朝の長時間対応を設定しています。

特徴としては、まず「夜間・早朝の電話を逃さない」という目的に特化している点が挙げられるでしょう。専門熟練オペレーターによる対応で、着信後の内容は指定のメールやチャットで迅速に通知される体制が整っています。

セントラル・アイ株式会社

出典：セントラル・アイ株式会社

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「セントラル・アイ株式会社」は、日中だけでなく夜間や休日も着信対応を任せたい企業に適した電話代行サービスです。土曜対応や夜間・休日対応、さらに24時間・365日対応プランも用意されています。コール数や時間帯に応じて柔軟に選べるため、業務規模やニーズに合わせたコスト管理が可能です。

対応時間はプランにより異なりますが、標準プランは平日9:00～18:00です。夜間・休日オプションや24時間体制を追加することで、営業時間外の着信にも対応できます。重要な連絡を逃さず、業務効率を維持できます。大手企業・官公庁に40年以上サービスを提供している経験に基づく安定した対応品質が特徴です。着信内容はオペレーターがヒアリングし、メールやチャットツールで即時に報告される仕組みになっており、迅速な情報共有が可能です。

テルシンク24

出典：テルシンク24

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テルシンク24は、全国対応で24時間・365日、年末年始や祝祭日も追加料金不要で利用できる電話代行サービスです。料金プランは利用目的に応じて3種類用意されており、「ネクストプラン」は月額40,000円から利用可能です。対応時間は24時間365日対応可能で、夜間や休日の緊急対応もカバーされており、重要な着信を逃す心配がありません。各プランでは専門オペレーターがQ&A項目に沿った対応を行い、受電内容は随時メールやチャットで報告されるため、外出中でも状況を把握できます。

さらに、不動産管理や暮らしのトラブル対応、整体・美容店の予約受付、クレーム対応などとの統合利用も可能で、業務に合わせた柔軟なサービス設計が魅力です。

オフィスジャパン

出典：オフィスジャパン

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オフィスジャパンは、創業から26年の実績を持つ信頼性の高い電話代行サービスを提供しています。全国に営業所を展開し、主要都市を中心に全国47都道府県に対応しています。料金プランは、利用目的や業種に応じて柔軟に対応しており、24時間対応は問い合わせが必要です。受電内容の報告方法は、メールやFAXでの報告が基本となっており、オプションで電話での報告も対応可能です。これにより、緊急時の連絡や重要な連絡を迅速に受け取れます。

また、時間外ガイダンスや電話番号貸し、住所貸しなどのオプションサービスも提供しており、企業の多様なニーズに応えています。オフィスジャパンの電話代行サービスは、法人や個人事業主を問わず、幅広い業種に対応可能です。特定の業種への特化プランは明記されていませんが、柔軟な対応力と高品質なサービスで、多くの企業に信頼されています。

NITTO（ニットー）

出典：NITTO（ニットー）

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NITTOは、創業から30年以上の実績を持つ、福岡県北九州市を拠点とする電話代行サービスのプロフェッショナルです。24時間365日対応可能な体制を整えており、通信販売の受付やカスタマーサポート、宿泊施設のコールセンターなど、さまざまな業種に対応しています。

NITTOの特徴として、電話応対技能検定（もしもし検定）の実施機関としての実績があり、スタッフの応対スキルの向上に力を入れています。これにより、質の高い電話応対を提供し、クライアントのブランド力向上にも寄与しています。

秘書センタードットコム

出典：秘書センタードットコム

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秘書センタードットコムは、24時間365日対応可能な電話代行サービスを提供しており、土日祝日や年末年始も含め、重要な着信を逃す心配がありません。基本料金は月額12,100円からで、初期設定費用は無料です。月間50コールまで対応でき、超過分は1件あたり242円で追加可能です。受電内容は、ヒアリング項目4項目まで標準で報告され、オプションで即時メールやFAX、電話での即時報告にも対応しています。さらに、オリジナルマニュアルの作成や専用電話番号貸し、フリーダイヤル貸し、アウトバウンドコールなど、企業のニーズに応じたカスタマイズが可能です。

特徴としては、低料金でありながら高品質の応対を維持している点が挙げられます。自社オペレーターの育成に力を入れ、応対品質の安定性を確保しているため、全国どの企業でも安心して利用可能です。特定業種への特化プランはありませんが、幅広い業種に対応しており、柔軟な対応力と24時間体制の利便性で、多くの法人・個人事業主から信頼されています。

teltol（テルトル）

出典：teltol（テルトル）

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teltol（テルトル）は、必要なときだけ電話を任せられるユニークな1コール課金制を採用している電話代行サービスです。1コール500円という明瞭な料金設定で、初期費用や月額固定費はかからず、利用した分だけ支払うスタイルが特徴です。このため、月ごとのコール数が少ない企業や、短時間・スポットでの利用を希望する企業にもおすすめできます。

対応時間は24時間365日で、夜間や休日、急な会議や外出時でもオペレーターが確実に電話を受け取り、必要に応じて内容をメールやチャットで通知します。報告方法は主要チャットやメールなどから選択可能で、緊急連絡も迅速に確認できる体制が整っています。teltolの特徴は、創業25年のコールセンターとしての豊富な実績と柔軟な対応力です。短時間・少量コールのニーズにも応えられるため、「常に固定費をかけずに重要な電話だけ確実に受けたい」という企業に非常に実用的なサービスとなっています。

ベルウェール渋谷

出典：ベルウェール渋谷

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ベルウェール渋谷は、創業50年以上、契約実績23,000社以上の豊富な経験を持つ都市型コールセンターサービスを提供しています。24時間365日体制で、通販受注業務やカスタマーサービス、メンテナンス受付業務、電話秘書サービスなど、幅広い業務に対応可能です。料金プランや基本対応時間については、公式サイトに明確な記載がありませんが、長年の実績と高い品質を誇るサービスを提供しています。

個人情報保護や品質マネジメント、情報セキュリティの認証を取得しており、高いセキュリティ体制が整っています。多様化するニーズに対応するため、柔軟なサービス設計とカスタマイズが可能です。とくに、都市型の立地を活かし、優秀な人材を迅速に供給できる点が強みです。

24時間電話代行の失敗しない選び方

24時間対応の電話代行サービスを導入する際には、安さだけで選ぶと、いざというときにトラブルが起きる可能性があります。ここでは、失敗せずに選ぶためのポイントを整理してご紹介します。

緊急時の対応品質と連携フローを確認

まず重要なのは、緊急時の対応品質と連携フローを事前に確認することです。夜間や休日にかかってくる電話は、顧客や取引先にとって重要な内容である場合が多い傾向にあります。そのため、オペレーターの対応スキルやマニュアルの充実度、着信から報告までのスピードなどを確認しておくことが不可欠です。対応の遅れや誤報が発生すると、業務や信用に影響する可能性があります。

トータルコストを把握

トータルコストを把握することも欠かせません。24時間対応には深夜・休日の割増料金が設定されている場合や、月間規定件数を超過した場合の単価があることが一般的です。さらに、転送電話にかかる実費も含めて、月間の総コストをシミュレーションしておくと安心です。これにより、実際の運用で思わぬ追加費用が発生するリスクを避けられます。

専門性とセキュリティ体制を確認

専門性とセキュリティ体制を確認することも重要です。たとえば医療や福祉、ライフライン関連など、業種によっては専門知識を持ったオペレーターが必要な場合があります。また、個人情報や顧客情報を取り扱うため、情報管理体制や認証取得状況を確認しておくことで、安心して任せられる環境を整えられます。

24時間対応の電話代行選びでよくある質問

24時間対応の電話代行サービスを導入する際には、料金や報告方法、セキュリティに関する疑問が多く寄せられます。ここでは、導入を検討する企業が抱えやすいよくある質問とその回答をまとめてご紹介します。

Q. AI（自動応答）の方がコストも安く、24時間対応できるのでは？

A. AIは安価ですが、対応できるのは定型的な質問のみです。水漏れ・急病・クレームなど、イレギュラーな状況では、AIには不可能な状況のヒアリングや共感による初期鎮静化が重要になります。AIで対応が途切れることは機会損失や顧客満足度の低下を招くため、トラブル回避には人的対応が不可欠です。

Q. 最低契約期間は？合わなかった場合の解約は？

A. 弊社、電話代行サービス株式会社の最低契約期間は、初月を除く3ヶ月です。解約をご希望の場合は1ヶ月前にご連絡いただければ、違約金等は一切発生いたしません。

Q. 緊急度の高い電話やクレーム対応はどこまで任せられますか？

A. 対応レベルは、お客様のご要望に応じて柔軟に設定可能です。緊急度の高い事案やクレームについて、どこまでを弊社で担い、どこからをご担当者様へ引き継ぐかは、事前の詳細なお打ち合わせで決定します。

Q. 多言語（とくに英語）での対応は可能ですか？

A. 大変申し訳ございませんが、弊社・電話代行サービス株式会社では現在のところ多言語（英語対応）は行っておりません。サービスは日本語対応のみとなっております。

24時間対応の電話代行サービスは、夜間や休日、緊急時の着信を確実にカバーできるため、業務効率化や顧客満足度向上に大きく貢献します。選ぶ際には、緊急対応の品質や報告フロー、トータルコスト、専門性やセキュリティ体制を事前に確認することが重要です。また、自社の業務内容やニーズに合ったサービスを選ぶことで、安心して電話業務を任せられる環境整備が可能です。

弊社・電話代行サービス株式会社では、24時間365日対応可能で、不動産や士業、水道修理業などの専門性の高い電話対応を行っています。夜間・休日・緊急時でも確実に電話を受け付け、迅速に内容を報告します。業務の効率化と顧客満足度の向上を両立させたいと考えている方は、ぜひお問い合わせください。

【関連記事はこちら】>>土日祝も対応可能な電話代行サービス8社を比較！

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