コラム~電話代行、秘書代行に関連したより良く理解が進むコラム~

コラム

コラム:電話代行サービス(株)スタッフによるコラムです。

ECサイトを開設して売上を最大化するための秘訣

 

インターネットショッピングは、場所や時間を問わずいつでも欲しいものが注文できるため、忙しい人が多い現代社会で、もはや常識のものとなりました。こういったニーズに対応すべく、エレクトロニックコマース(通称ECサイト)と呼ばれる、自社商品やサービスを、インターネット上で独自運営するサイトが増えてきました。

ECサイト事業者が効率よく働き、売り上げアップを図るにはどうしたらよいでしょうか?ここでは電話窓口要員について掘り下げていきます。

電話代行オペレーターに任せる

ECサイトの電話窓口対応を、電話代行業者に任せれば、社内の作業効率が上がります。例えば、ECサイトを利用して商品購入を考えているお客様は、商品を手に取れないため、不安を感じたりと、お店側と直接話したい気持ちになりがちです。

  • 商品について詳しく知りたいから電話で聞いてみよう
  • いつ頃発送になるか知りたい
  • サイトは見たけど、実際の注文は電話でしたい

このような電話応対はある程度の時間がかかり、電話が鳴るたびに社内スタッフが電話応対をしていると、考えている以上に担当者の負担になっているものです。これらを解決するおすすめの方法は、電話窓口業務に関して、適切な教育をうけているオペレーターが在籍している「電話代行業者に委託すること」です。

ECサイト運営コストはダウンしてイメージはアップ!

電話応対は相手の姿が見えないので、声のトーンや言い方ひとつで、受ける印象が大きく変わります。サイトを見て、欲しい商品について電話で問い合わせをしたところ、自分の疑問が解消されたと思えるような回答がなく、言葉遣いも丁寧さに欠けていたら、「このお店での購入しないでおこう」と考え直すかもしれません。

反対に、電話に出たスタッフの人柄が伝わるような、明るい声のトーンで、言葉遣いが丁寧で分かりやすい説明を受けた場合、「安心できる対応で感じが良かったから、このお店で買いたい」と思うお客様が増えるでしょう。
電話窓口での対応は、そのまま企業のイメージに繋がります。

電話応対人員としてアルバイトを採用した場合、育成するのに時間も労力もかかります。また万が一、育成を終えたスタッフの電話応対が不十分だった場合、お客様が不満に思い、苦情対応が必要になったり、悪い評判がネット上にあがってしまう可能性があったりと、電話応対要員を育てながら事業運営していく事は容易いことではありません。

電話代行会社であれば、電話対応窓口要員を次の日から設置出来て、顧客満足度の高いサービスを提供してくれます。

どんな時間帯でも電話応対サポートでお客様の満足度もアップ!

ECサイト運営者は副業で運営されている方も大勢います。また、サイト運営を1人で行っているため、事務所を離れていろいろな仕事をする場合も多く、電話応対が不十分になる場合があります。問い合わせが入った時にすぐ電話を取れないと、注文のとりこぼしにつながりやすく、せっかくの機会を逃し、売上につながらない可能性もあります。

  • いつ電話をしても出ない
  • 電話口の対応が悪い
  • 営業時間内に電話をしても留守電になっている

いくら良質の商品やサービスを提供したくても、これらのお客様が持つ不満は、お店へのマイナスイメージになるだけでなく、二度とお店を利用してくれないかもしれません。

電話代行を利用し、電話対応に関するお客様の不満を解決することで「電話対応がわかりやすかったから注文したい」「商品のイメージがつかめた」と思うことが増えますし「電話での説明が丁寧でわかりやすかった」などの口コミの評判が良くなると、安心感が持てますので、お客様からのアクセスも増えるでしょう。

お客様の目線に立ってのECサイト運営を意識し、顧客満足度が高まるようなサービスを行うことで業績アップにつながりやすくなりますので、良質な電話代行を上手に活用してみましょう。

 - 電話代行の種種雑多

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