コラム~電話代行、秘書代行に関連したより良く理解が進むコラム~

コラム

コラム:電話代行サービス(株)スタッフによるコラムです。

電話代行の料金は?お客様一人ひとりに合わせた最適なプランを!

 

電話代行業者の選び方と料金について

どんなお仕事にも欠かすことのできない電話は、いまやビジネスの窓口といえます。そこで電話対応には礼儀はもちろんのこと、声色・大きさ・トーン・速度まで配慮の行き届いた高レベルな対応が求められる時代となりました。ビジネスのチャンスを掴むも、離すも、電話対応が重要な鍵を握っているのです。

しっかりと経験を積み重ねたオペレーターによる電話代行をご利用頂くならば、顧客満足度の向上を実現させ、オーナーの負担を軽減し、安心して業務に集中していただくことが可能です。気になる価格についてもお客様一人ひとりに合わせてプランをカスタマイズしていますので、満足していただけるお見積もりをお出しさせて頂きます。

今回は電話代行についてご紹介していく中で料金に関連する疑問を解決していきます。

電話代行サービスの価値とは?

「電話代行を依頼する価値があるの?」と利用するかどうかお悩みの方もいらっしゃるかもしれません。そこで電話代行サービス株式会社についてより詳しくサービスの特長をおさえながらメリットを紹介したいと思います。

1つ目は、電話代行サービス株式会社ではお客様のご要望に合わせて、オーダーメイドにてサービスを提供させて頂いている点です。受話器を取った時の第一声から、電話応対のフロー、聴取項目・案内事項、連絡方法や報告書式、タイミング、受付の日時に対応回線数まで、すべてをオリジナルでお作りしております。

2つ目は、電話対応を25年以上専門として経験を重ねた「サービス品質」「オペレーター対応力」の高品質な電話対応を導入いただける点です。品質に関しては常日頃から研修を重ね、定期的な実践的な研修カリキュラムに取り組むほど社を上げて取り組んでおります。

3つ目は、無駄のない費用対効果の高い料金システムを提案できることです。というのも、弊社ではオーダーメイド型の見積りをお送りさせて頂いています。そのため、無駄の少ない必要な項目だけを取り揃えたプランを提供させて頂くことができるわけです。

このように、電話代行サービス株式会社には様々なメリットが有るわけです。「料金が安ければ安いほど良い」このように思っている方もいるかもしれません。そこで考えていただきたいのが料金が安いことで、電話対応できる人材が少なければ、電話に出られないことで損をするのはお客様であるということ。そうならないためにも、しっかりとした電話代行業者に依頼する必要があるのです。ですが、そんな電話代行業者もプランという形で料金を無駄にしている可能性があります。そこで弊社のオーダーメイドという料金体系がより良いメリットを生むわけです。

料金について確認すべきことは?

どの電話代行のプランにおいても、契約する前によく確認しておきたい点がいくつか存在します。電話代行はそれぞれのお客様によって求められるサービス内容が異なるので、多くの電話代行業者は基本プランにさまざまなオプションサービスを設けることで対応しています。ここでチェックしておきたいのは、どこまでが基本のプランで、どこからがオプションサービスであるのかということです。

電話代行のサービス内容は電話代行業者によって様々です。プランの検討を行う場合には、様々な電話代行業者とプランを見比べた上で、単に料金の安さだけで比べるのではなく、求めているサービスにより充実しているプランがどれかを優先して検討すべきだといえます。また確認しておきたいのが電話代行業者によってはサービスを無料で利用できる期間が設けられているところも少なくありません。なので、見積りを依頼する場合には、キャンペーンなどについてもしっかりと確認しましょう。

電話代行を検討する際にまず考えてしまうのは、やはり料金のことです。しかし、顧客の皆様がお電話に求められるのは品質と対応力の高さです。料金の安さだけではなく、質の良いオペレーション力や、お客様一人ひとりにあったプランに着目して選択することが何よりも大事なポイントです。無駄を削減するからこそ実現する、よりクオリティの高いサービスを導入されてみてはいかがでしょうか。電話代行サービスに関するお問い合わせや、電話代行の無料お見積りは当サイトのホームページにて案内しておりますので、ぜひご活用下さい。

 - 電話代行の種種雑多

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