コラム~電話代行、秘書代行に関連したより良く理解が進むコラム~

コラム

コラム:電話代行サービス(株)スタッフによるコラムです。

時間外のオペレーター業務を電話代行に委託するメリットとは?

 

電話代行サービス(株)に委託するメリット

営業時間外で社内が不在になる場合、電話代行業者に委託すると、貴方のオフィスの従業員の代行者としてオペレーターがしっかりと対応を行ってくれます。その後、ご自身のメールや連絡先の電話番号にお電話内容を伝えてくれるため、とても便利です。

  • 電話代行は24時間いつでも大丈夫なの?
  • どんな業務でも対応してもらえるの?

利用する電話代行会社によっては、特化している業務が異なるため、希望している業務内容に不慣れな場合があります。ここでは、一般的なコールセンターのほか、不動産、通販、民泊、秘書などさまざまな専門窓口を設定し業務をこなします。弊社「電話代行サービス株式会社」にオペレーター業務を時間外に委託した場合、どのような対応が可能なのか、どのようなメリットがあるのかをまとめてみました。

営業時間外でもお客様を逃がさない

電話代行を利用するオフィスの多くは、営業時間外の時間帯に業務委託をしているようです。その理由は、インターネットやテレビショッピングなどで商品販売を手掛ける事業者が利用しており、事業者のターゲットとなるお客様の多くが、夜間や休日にも多く利用する傾向があるからです。

また、夜間や休日に問い合わせたいと考える顧客に、他社サービスとの差をつけるのであれば、電話代行業者に委託して電話応対をすべてお願いすれば、どんな時でもお客様を逃がしません。

電話代行のサービス内容はさまざまで、平日対応のみや対応可能な時間帯は18時までといった、曜日や時間帯が限られている業者が多く存在します。24時間365日いつでも対応してくれる弊社は、営業時間外に対応して欲しいと考える企業にとって利用しやすく、オペレーター業務委託としての活用は非常にメリットがあるといえます。

お客様の要望やクレームに応じて徹底的にサポートします。お客様と信頼関係を築くことは、ビジネスの中で大変重要です。クレーム処理や問い合わせ対応を最短で行うためにも、電話代行の活用は必須かもしれません。

お客様のニーズに応える「オーダーメイド型」

各業務窓口を受け持つ電話代行サービス株式会社の特長は「オーダーメイド型の電話代行」が可能である事です。これは、企業のニーズに応じ、より的確に細かく電話代行してくれるということです。業種や業務内容によって起こる、あらゆる事象を想定し配慮した上で綿密な打ち合わせを行います。プラン内容がすべてオーダーメイド型になるため、もちろん料金設定は内容によって変わってきます。

電話代行の多くは、いくつかの業務をオペレーターがマニュアル通りに対応するというパターンが多いのですが、当社の場合は、企業からの依頼が多い専門業務の電話代行窓口をいくつも所有しているため、各業種の対応に慣れていると言えます。

また、専門知識を持つオペレーターが24時間あなたの企業の窓口となり、専任してくれますので、信頼度と業績の両方を上げるチャンスとも言えます。お得感よりも誠実で確実な対応を求める企業様にこそ、お試し頂きたいサービスです。

こんな時に便利!営業時間外の電話代行

引用元:https://denwadaikou.jp/service/suidou.html

  • 時間外オペレーターの活用でサービスの向上をはかり、業績アップのチャンスを逃したくない!
  • 従業員を雇わずに24時間の電話窓口専任スタッフが欲しい!
  • 一度にたくさんの注文を短時間で受け付けたい!

このような場合は、営業時間外であっても電話代行業者のオペレーターに委託すれば、すぐに対応してもらえます。お客様からのお電話1本でも無駄にしたくない企業や、人員を増やさず低コストで経費節約をしながら売り上げを伸ばすことも可能です。営業時間外の電話代行の活用は、お客様と企業を結ぶ大切な役割を果たしてくれるのです。

電話代行のオペレーターが、ニーズに合わせたさまざまな業務も柔軟に対応してくれますので、新たに従業員を雇い、指導しなくても済みます。営業時間外でも受電したいけれど、従業員は雇えないという場合には、弊社、電話代行サービス株式会社に委託をご検討下さい。

 - 電話代行の種種雑多

電話代行サービス株式会社

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