コラム~電話代行、秘書代行に関連したより良く理解が進むコラム~

コラム

コラム:電話代行サービス(株)スタッフによるコラムです。

英語力だけにとどまらない『バイリンガル 電話代行』

 

オペレーティング技術が必要なバイリンガル

電話代行サービス(株)の『バイリンガル電話代行』は、単に英語力に優れたスタッフが揃っているだけではありません。基本的なオペレーティングの技術がしっかり備わっているからこそ、満足度の高いサービスを幅広く提供できます。
今回は、英語力だけにとどまらない『バイリンガル電話代行』のメリットをご紹介します。

高品質のオペレーション

人材育成に力を注ぐ弊社では、定期的な教育プログラムを実践してオペレーティングの品質維持と向上に努めています。この様な充実した教育環境があることから、どのサービスに従事するスタッフも、同一基準のレベルを有して現場の業務に臨みます。
もちろん『バイリンガル電話代行』のオペレーターも例外ではなく、一人一人が高い対話技術を有します。当然ながら、英語だけでなく、日本語の敬語や挨拶表現などもしっかりマスターしており、常に安心してオペレーションを任せられます。

クレーム処理のノウハウ

クレーム処理に特化した電話応対サービスも取り扱う当社では、苦情や癖のある要求に上手く対処するノウハウも持ち合わせています。1回でも大きなクレームが発生すれば、その会社の信頼度は大きく損なわれてしまうでしょうし、傷ついた信頼を回復するのも大変です。
特に、『バイリンガル電話代行』を利用する企業様は、外国人のユーザーをたくさん抱えます。文化も習慣も言葉も異なるため、意思疎通が上手くいかずトラブルに発展するリスクも高いでしょう。どんな小さなミスでもクレームに発展しかねないため、電話応対に秀でたオペレーターを確保することが大切です。

24時間365日体制

24時間365日、いつでも電話受付可能な体制は、『バイリンガル電話代行』でも万全です。
祝祭日や夜間早朝など、予期せぬ時間帯にかかってきた緊急電話にも、迅速に対応します。24時間365日といっても、常にフル稼動状態を継続する必要はありません。必要に応じて時間帯も選べ、期間限定のスポット活用も可能です。ニーズに合わせてフレキシブルに対応できる点も『バイリンガル電話代行』の大きな魅力です。

 - 電話代行の種種雑多

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