コラム~電話代行、秘書代行に関連したより良く理解が進むコラム~

コラム

コラム:電話代行サービス(株)スタッフによるコラムです。

電話代行業25年以上の経験と実績が物語るもの

 

電話代行サービス(株)の25年以上という歴史

電話代行サービス(株)は、25年以上の歴史を持っています。多様なサービスを揃え、安さではなく品質を重視し、多くの企業様の顧客満足度の向上とビジネス拡大に貢献してきました。今回は、長年の経験と実績が物語る、当社サポートの優位性についてご説明したいと思います。

サービスの提案力

25年以上の歴史を持つ当社には、効果的なサービスの選び方やオーダーメイドの組み方に関する、さまざまなノウハウがあります。その経験値は、企業様と直接打ち合わせする時のサービスの“提案力”に生かされているのではないかと思います。

当社では、サービス開始前の打ち合わせの時間を特に重要視しています。この打ち合わせにおいては、企業様のヒアリングを受けて、どのようなサービスの利用方法が効果を生み出すか、さまざまな角度からご提案させて頂きます。これも、長年積み上げてきた経験とノウハウがあるからこそできるものです。

握手するビジネスマン

人材育成プログラムの充実

サービス品質を生み出すものは、スタッフのオペレーティングスキルです。高度な電話コミュニケーションのスキルを維持するための教育プログラムも、長年の経験の賜物といえるでしょう。

新人の研修内容は、「初期研修」「基礎研修」「実務研修」「応用研修」の4段階に分かれ、トータルで3ヶ月間くらいの期間をかけて教育指導を行います。これとは別に、お客さまごとの業務内容の理解を深めるための業務ミーティング、オペレーションの品質維持と向上、改善を目的とした独自の教育プログラムも実施しております。信頼あるサービスは、この様なスタッフ教育の充実によって支えられています。

信用と、それを裏付けるリピート率

25年以上、電話受付サービスの面で企業様をサポートしてきた実績により、確かな信用を得ています。上記の様な経験値とノウハウ、サービス品質を支えるスタッフ教育体制もあることから、はじめて電話代行を利用される企業様でも、安心してサービスの利用が開始できます。多くの信頼を得ていることは、顧客継続率99%という数字にも表れています。

 - 電話代行の種種雑多

電話代行サービス株式会社

大阪

大阪府大阪市淀川区西中島 4-6-24 大拓ビル9
TEL:06-6390-3939 FAX:06-6390-3938

東京

東京都渋谷区広尾1-1-39 恵比寿プライムスクエアMBE303
TEL:03-6743-3555 FAX:03-6743-4555

Copyright (C) 電話代行サービス株式会社 All Rights Reserved.