コラム~電話代行、秘書代行に関連したより良く理解が進むコラム~

コラム

コラム:電話代行サービス(株)スタッフによるコラムです。

格安の電話代行を利用するデメリット

 

外注サービスは料金を気にすることも多く、秘書代行においても例外ではありません。格安の利用料金を提示しているところも多く、どうしても気になることでしょう。それと同時に、格安だからサービスはイマイチなのでは?とお考えの方も多いかと思います。サービスと格安を両立させることの難しさについて、今回は紹介したいと思います。

電話をするビジネスパーソン

そもそも秘書代行とは?

秘書代行とは、電話を代理で応対するサービスであり、外注サービスのひとつです。応対してもらいたい電話を秘書代行業者に転送すれば、オペレーターが転送されてきた電話番号をもとに企業名を名乗って応対、その結果をメールで報告してくれるものです。最近はLINEやSlackといったツールに対応している業者も出てきており、時代のニーズに合ったサービスを展開しています。

格安の電話代行の問題

秘書代行を提供する場合には、必ずオペレーターが必要です。オペレーターなしにサービスは成り立ちませんが、同時に人件費もかかってきます。契約企業が増えればその分電話が増えることになり、オペレーターの業務量も増していきます。しかし、格安の利用料金では、雇えるオペレーターの数に限度が出てきます。人件費をまかなうことができなくなってしまいます。そのため、電話をとりこぼす頻度が多くなるほか、できるだけ早く応対を済ませようとして、不適切な態度をとってしまうことも否定できません。オペレーターも人間なので、人数が足りないことが明白な、あまりに忙しい職場だと、真心を込めて応対しようという気になれないこともあるのです。

安すぎない料金が大事

様々な秘書代行業者を比較すると、飛び抜けて安い業者、著しく料金を釣り上げている業者などを除けば、適正価格がおおよそ理解できるようになり、同時に優良な業者がいくつか見えてくるはずです。

料金で選ぶこともあるかもしれませんが、それが自社の評判を大きく落としてしまう可能性があることを承知しておく必要があります。クレームが舞い込んできて、最初からまともな秘書代行業者にまかせておけば良かった、とならないようにしておきましょう。

 - 電話代行の種種雑多

電話代行サービス株式会社

大阪

大阪府大阪市淀川区西中島 4-6-24 大拓ビル9
TEL:06-6390-3939 FAX:06-6390-3938

東京

東京都渋谷区広尾1-1-39 恵比寿プライムスクエアMBE303
TEL:03-6743-3555 FAX:03-6743-4555

Copyright (C) 電話代行サービス株式会社 All Rights Reserved.