コラム~電話代行、秘書代行に関連したより良く理解が進むコラム~

コラム

コラム:電話代行サービス(株)スタッフによるコラムです。

副業の電話を取る時間がない!ネットショップ専門電話代行でオペレーターが対応させて頂きます

 

副業のネットショップで対応する電話は弊社にお任せ

近年、インターネットの普及により働き方も多様になってきました。
それはネットなどを利用しての副業を始める人たちが増えてきたことです。
その副業の一つとして上げられるのがネットショップの管理・運営です。

副業のネットショップを実現させるためには
様々なインターネットで展開されているサービスなどを使う必要があります。
それによって何とか対応することもできるでしょう。

ですが、一部の業務に関しては即時対応することが望まれます。
それはお客様からの電話による問合せなどへの対応です。
その中にはクレームなども少なくなく、お客様が抱えている問題に関して
即時対応することこそが、ショップの信頼にも繋がりますので、
副業としてのネットショップを行っていると平日昼間などに電話が掛かってきても
すぐに対応できない。という状況も少なくありません。

そんなお困りの状況を手助けさせて頂くことができるのが
弊社がサービスとして提供している「ネットショップ専門電話代行」です。

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時間を選ばないお客様への電話対応

お客様がショップに電話をかけてくるのは、お客様が商品について何か疑問を感じた時や
何かの不具合で途方に暮れている、あるいはサービスや商品について詳細を知りたい時です。

こうしたお問い合わせはいつかかってくるかも分かりません。
なぜならネットショップは24時間営業であり、お客様が利用する時間を限定できないからです。
中には電話対応するコールセンターの時間帯を限定している業者もありますが
質問や問合せしたい時に時間外だった時、明日質問してから購入してくれれば良いのですが
もしかすると、別の業者にて購入してしまう可能性もあるわけです。
時間を選ばないお客様の電話に対応できないことで
お客様を取りこぼしてしまう可能性もあります。

そんな時にオススメさせて頂くのが弊社提供のサービスである
「ネットショップ専門電話代行」です。

ネットショップ対応に特化した形でサービスを展開しており
心配事の24時間365日の電話対応を行うことができるだけでなく、土日だろうと休日祝日なども
電話対応することができます。

本業が忙しくても電話対応による対応漏れが少なくなることで
お客様からのイメージが良くなる可能性があるわけです。

電話対応マニュアルで的確なお客様への対応

「ネットショップ専門電話代行」では、ただ事業者様に代わって電話対応するだけではありません。
事業者様との打合せで作成させて頂きます「電話応対マニュアル」を使って
お客様が問合せしてきそうな問題に関して、適切な対応を行うことができます。
そして同時に弊社では、事務的・機械的な対応を行うのではなく
お客様からの問合せに即した臨機応変な対応を行わせて頂きます。

副業を成功させるためには、本業に差し支えを出さないことが重要です。
そして同時に、副業のお客様へのきめ細かいフォローも実現しなくてはなりません。

そのためには時間的な制約をいかにコントロールできるかが大切ですよね。
ネットショップ専門電話代行では、そのサポートをさせて頂きます。ぜひご相談下さい!

また、弊社ではネットショップの開業や運営の豆知識などをまとめて
紹介をさせて頂いているコンテンツがございます。
副業としてネットショップをお考えの場合には
一度参考に読んで見るのはいかがでしょうか。
参考ページ:ネットショップの開業、運用の豆知識

 - 電話代行の種種雑多

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