コラム~電話代行、秘書代行に関連したより良く理解が進むコラム~

コラム

コラム:電話代行サービス(株)スタッフによるコラムです。

企業の窓口の印象は電話対応で決まり、その先へと繋がる

 

コールセンターの満足度が再購入への足がかりに?

とある調査会社が、コールセンターを利用して商品の購入をした顧客に対し、再び商品を購入したいか?という調査をした結果、コールセンターの対応に満足していると言った顧客になればなるほど、再び商品の購入を希望する傾向にあったというニュースを拝見しました。

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この調査結果は、電話対応がいかに重要かを示す一つの指標となることを伝えていると共に、コールセンターの品質によって企業の評価も大きく左右されるということを伝えてくれています。つまり、ユーザー目線に立つことができ、しっかりとした対応が出来る企業というのは、総じてユーザー受けが良く、より良い企業イメージを付加することができるのです。逆に、電話対応がおざなりだったり、住所変更などの簡単な対応が企業の規則によって行えないなどの場合には、簡単に企業イメージを失墜させてしまうわけです。

電話代行サービス(株)の電話代行では、お客様の印象を担うのが電話代行という仕事だと位置付けて、オペレーター教育にも徹底的にその考えを反映したカリキュラムを導入しております。ただ電話に対応するだけではない、一歩先を見据えた電話対応を心がけるからこそ、高品質な電話対応を提供することができるのです。こちらの「オペレーション品質」でも取り上げているように、しっかりとした訓練カリキュラムにて対応をさせて頂いています。

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