電話代行サービス(株)のスタッフブログ

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電話代行の料金相場はいくらぐらい?

 

電話代行を利用するにあたって最も気になるのはその値段ではないでしょうか?金額が安いからと安易に申し込みを行った結果、後になってオプション料がプラスされて損をしてしまうケースも少なくありません。まずはその相場をしっかりと見極め、判断していく事が大切です。

電話代行の費用相場はどのくらい?

電話代行の料金

電話代行の相場について考える上で、月額料にはその電話対応の回数が関係してきます。月額基本料の相場として、月のコールが50回以下であれば5000円、コール回数が100回までであれば1万円、200回までであれば3万円が目安です。実際の月額料はこの基本料金にオプション料がプラスされていくことになります。オプションの追加によって金額は幾分高くなっていきますが、おおよその目安として基本設定額は覚えておくに越したことはありません。 なお、この金額は電話の対応時間を午前9時から夕方5時までとした場合であることにも注意が必要です。基本料金には夜間や休日の対応は含まれず、時間帯を変えるのであればその分月額料は高くなっていくという点はあらかじめチェックしておくとよいでしょう。

夜間や休日は金額がプラスされる

深夜の電話代行

電話代行はその利用する時間帯によっても利用金額が異なってきます。一般的な業務時間内、午前9時から午後5時までの間は一般的な相場の金額とそう大差はありませんが夜間や休日の対応も必要となれば話は別です。一般的な業務時間外の対応はオプションとして追加料金を求められるため、前述のベースの金額よりも高くなっていきます。具体的にどの程度の割り増し料金になるかは、利用する契約内容によって異なってきます。 具体的な相場を例に挙げると、土日祝日を含む24時間対応の電話代行で、月のコール回数が50回以下の場合、5万円程です。この金額を高いと感じるのか、安いと感じるのか、人それぞれで違いはあるでしょう。しかし、たいていのプランはこの金額をベースにして設定されていますので、電話代行を依頼する際にはこの金額を参考に契約内容を吟味していくといいでしょう。

料金体制の違いとプランの内容

電話代行の料金体制

電話代行はその契約プランによって含まれる機能の内容が異なってきます。例えば、電話代行の利用金額の中に在籍者登録やスケジュール登録、時間外アナウンスやメール連絡などサービスがすべてパックになっているケースです。この場合、パックに含まれるコール数を超えるとその1コールごとに100円から150円の金額がプラスされていきます。この他、オプション料金が別に設定されているものもあるので、契約時には細かなチェックが必要です。 この他、コール数やオプションの利用に応じて従量課金制となっているプランであれば初回料金は安くても最初に利用できる機能が限られています。その都度オプションを追加するうちに費用が膨れ上がるということも十分に考えられるため、特に注意が必要です

金額が安いからといって安易な判断は禁物!

電話代行は安ければいいというものではありません。確かに初回費用が安くても、必要なオプションを追加すれば自然と金額は高くなっていきます。しかも、初回の料金を格安に設定している電話代行はサービスに含まれている範囲が非常に狭くなっていることが大半です。 電話代行を依頼する際には目先の金額だけでなく、その相場をしっかり把握した上で総合的に正確な判断をしていくことが大切になってくるわけです。含まれているサービスの範囲・内容を都度チェックしていくことで後々になって思いがけない追加料金が加算される事態を防ぐことが出来ます。 最初は安いと思って契約をしたとしても、使っているうちにオプション料金が発生していつの間にか高額な費用が掛かっている、こうならないための工夫が必要になってくるわけです。

電話代行を利用する際、安さばかりに気を取られていると後になって高額なオプション料を請求され後悔することになりかねません。大切になってくるのは金額の相場を知っておくことです。ある程度正しい知識を身に付けた上で業者選びをすることで、サービスの内容をしっかり吟味でき、用途に合った最適なプランを選ぶことが可能になっていきます。

 - 営業担当者

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