電話代行サービス(株)のスタッフブログ

スタッフブログ

スタッフブログ:電話代行サービス(株)スタッフによるブログです。電話代行業務の日常をつづります。

電話代行サービス(株)のオペレーターの実像

 

電話代行サービス(株)のオペレーターについて

以前、紹介させて頂きました「オペレーターの勤務先に関して

その時には大阪本社から約「30分から1時間ほどの通勤圏内」ですと紹介しました。今回はそれ以外の情報を紹介して、オペレーターという仕事がどんな実像を持っているのか、紹介したいと思います。

弊社で勤務していただいているオペレーターの多くは「20代~30代」の年齢層ですが、一番多く働いているのは「20代の女性」になるかと思います。

電話代行やコールセンターなど、オペレーターとして仕事を行っている業者と比較すると、年齢層が低めになっているかと思います。電話代行サービス株式会社は設立されて間もない会社ではないのですが、弊社の場合、電話対応の現場にCTIというコンピューターシステムを導入しており、応対にはパソコンノウハウが必要です。そのため、結果として扱える人材を集めた場合、自然と若い年齢層が多くなったと言えるのかもしれません。

様々な経歴を持つ女性

オペレーターの前職に関して

弊社、電話代行サービス株式会社に勤めているオペレーターの前職、経歴は様々です。最も多い前職は、やはり「コールセンター勤務」です。

オペレーターとしての技能を有していたため、弊社へ入社したと言えます。オペレーターを経験していた人間は、電話応対方法や電話による対応方法などに一定の経験を持っているため、自然と雇いやすい状況にあるかと思います。

他の前職というと、「販売や接客業」などのケースもあります。接客業というと、直接お客様と会って話すことになります。電話応対と異なるかもしれませんが、話をすることに苦手意識はありません。そのため、オペレーターとして仕事も出来るわけです。

他にもいろいろな職業がありますが、変わった前職でいうと「うぐいす嬢」というオペレーターもいます。選挙カーに乗ったり、球場などで呼び込みなどを行う声のお仕事です。重要なのは声色や間違った読み方をしないなどです。オペレーターとは違った能力が必要になる仕事ですが、声を使ったお仕事という点では共通しています。

弊社の電話代行サービスは、24時間365日対応ということもあり、オペレーターの勤務形態も交代制になっております。一番多いのが「朝9時~夕17時」の平日勤務です。電話代行のサービスをご利用頂くお客様の多さに比例していると言えます。「夕17時~夜22時」という勤務もあります。あとは、深夜から早朝への勤務など、さまざまな勤務体系によって成り立っています。

 - オペレーター

電話代行サービス株式会社

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