電話代行サービス(株)のスタッフブログ

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電話代行は土日も対応できる?

 

土日の電話代行

電話代行の利用を検討している方の中には、土日の電話対応も希望されている方がいらっしゃるのではないでしょうか。土日や休日であっても、大切な電話がかかってくることがあり、電話対応が必要な方も多いことでしょう。そのため、電話代行の利用を考えているはずです。しかし、基本的に土日を休日としている企業が多く、電話代行も土日は対応できないのでは?と不安に思っていませんか。
そこで今回は、休日も電話を受けたい場合、電話代行を利用できるのかをご紹介します。

土日も電話対応が必要な業種って?

どのような業種で、土日も電話対応が必要になるのでしょうか。まずは、土日も電話対応が必要なケースを見ていきましょう。

土日も電話対応が必要とするのは、「ビル管理会社」「ネットショップ」「医療機器を扱うメーカー」など、緊急の対応が必要な場合や、平日・休日を問わずお問い合わせの多い業種です。
緊急時であるにもかかわらず、休日だからといって対応しないわけにもいきません。

その他に、個人事業主の方や会社を立ち上げたばかりの方は、「営業時間外も電話対応をできたら……」と考えている方もいらっしゃるでしょう。

電話代行は土日も対応できるの?

土日も対応する電話代行

稼働日には電話を受けるスタッフが社内にそろっているとしても、休日に電話応対専用の当番スタッフを出勤させることは現実的ではないでしょう。
そこで活用したいのが、電話代行です。しかし、電話代行は土日も対応してくれるのでしょうか。

電話代行は土日の対応もできる!

電話代行は、土日の対応も基本的にできます。平日から土日までを対応してくれる場合や、休日だけを対応している場合など電話代行業者によって対応方法は、さまざまです。
もし、土日だけではなく平日も電話対応してくれるスタッフが必要な場合は、平日から土日まで対応してくれる電話代行業者を選ぶと良いでしょう。社内の状況に合わせて選択をしてください。

電話代行業者によっては土日に対応していない場合もある

ただし、電話代行業者やサービスによっては、土日は全く対応していない場合もあります
業者によって異なるため、土日の電話代行をご検討されている場合は、サービスやプランをよく確認の上、利用しましょう。

電話代行サービス(株)では、土日、祝日や夜間のみに電話対応している『休日夜間 電話代行』をご用意しています。「平日はスタッフがそろっているが、休日のみ対応してほしい」という方は、お気軽にご相談ください。

土日に限らず特定の曜日を休みにしたいときは?

会社によっては、土日は稼働して平日の特定の曜日を休日としているケースも少なくありません。電話代行は、そのようなスケジュールで動いている会社でも利用しやすい点が特徴です。

「24時間365日電話対応の必要はなく休業日である、平日の特定の曜日だけ電話を受けないようにする」という柔軟な対応も可能です。
例えば、「休業日である毎週月曜日を除き、土日祝日を含む全曜日の10:00~18:00まで」という曜日・時間帯でプランを立てることもできます。

土日の電話対応でビジネスチャンスを広げよう!

土日の電話対応で広がるビジネスチャンス

中には、土日の電話対応は本当に必要なのか、と思う方もいらっしゃるかもしれません。もちろん、休日は、ガイダンスを流すだけという対応方法もあります。
しかし、休業日に電話がつながらない状態にしてしまったがために、せっかく連絡を入れてくれたお客さまが他社に流れてしまい、せっかくのビジネスチャンスを喪失してしまうこともあるのです。

土日も電話対応をしてくれる、土日でもお問い合わせについて何らかの対応をしてもらえると、お客さまへのイメージアップにつながり、信頼感や安心感を得ることができます。
「他社は日曜なので留守番電話にしかつながらなかったが、この会社はきちんと対応してくれた」と、電話をしてくれた方が好印象を持ってくれることは、ビジネスチャンスの拡大にもつながります。

また、基本的に土日は、電話対応をしていない会社がまだ多い状況です。そこで、他社に差をつけるためにも「休日も電話を受け付ける」という体制を整えておきませんか
電話代行は、土日でも対応が可能ですし、土日のみ電話代行を利用することができます。
休日のみ電話代行を利用するだけでも、ビジネスチャンスの拡大に大きく貢献してくれることでしょう。

土日も電話対応が必要な業種だけではなく、個人事業主の方など営業時間外も電話を取りこぼしたくない方にも電話代行をご利用いただけます。ぜひ、電話代行の利用を検討してください。

おわりに

今回は、休日も電話を受けたい場合も電話代行を利用できるのかをご紹介しました。
電話代行は、休日でも対応が可能です。土日も電話対応を受け付けていることで、お客さまの信頼感や安心感につながり、ビジネスチャンスの拡大や顧客集客が見込めます。土日の電話対応はそれほど重要です
「平日はスタッフがそろっているが、休日のみ対応してほしい」という方は、電話代行を活用してください。

 - 営業担当者

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