電話代行サービス(株)のスタッフブログ

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スタッフブログ:電話代行サービス(株)スタッフによるブログです。電話代行業務の日常をつづります。

失敗しない電話代行会社の選び方

 

電話代行業者選びで失敗をしないために、どこを見るべきなのか

何事においても「失敗」というのは避けたいことです。今回は、電話代行業者だからこそできる「失敗しない電話代行会社の選び方」を紹介したいと思います。

電話代行業者選びで迷っている、どんな業者を選べば良いのかわからない。判断する材料だけでも知りたい。そんな顧客様へと向けて情報を提供させて頂きます。

先日、「電話代行は安かろう、悪かろうではダメ」という投稿をさせて頂きました。それを踏まえて、第一に言えることは、相場価格から大きく離れた業者は避けるほうが賢明だと判断が可能です。

困り途方にくれるビジネスマン

電話代行業者への問合せにできるチェック

電話代行業者のサイトを訪問し、サービスを確認後、問い合わせフォームや申し込みフォームなどから、見積り依頼を投げることがあるかと思います。しかし、少々お待ち頂きたいと思います。

確かにフォームから入力して依頼をするのは簡単かもしれません。その前に確認したいのが「フリーダイヤルなどの電話対応をチェックすること」です。見積もり依頼などを担当するのは営業担当者ではありますが
電話応対において営業担当者の電話応対のレベルを測ることができるはずです。

電話代行についての細かな内容、説明や案内、注意事項なども聞くことで、営業担当者の電話応対のレベルも把握することができるはずです。確かにこれが電話代行を実際に応対するオペレーターという訳ではありませんが、営業担当者がしっかりとした電話応対できないような会社でしっかりとしたスキルを持ったオペレーターが育つのか、疑問を抱かずにはいられないでしょう。

当然ながら、全てが悪いという訳ではないでしょう。たまたま営業の新人が対応し、まだまだおぼつかない。ということもあると思います。そういう点もあることを踏まえながら、確認してみてはいかがでしょうか。

そして、もっともおすすめなのが、対面による打ち合わせ」を依頼することです。対面して打合せすることで、その電話代行業者の様子を伺うこともできますし、営業担当者の様々な所作から判断をすることもできるはずです。

以上となります。失敗しないための電話代行選びには次のことを注意すればと、私は思います。

  • 格安や激安で相場とかけ離れた料金設定をしている電話代行会社は避ける
  • 実際に電話で問合せ対応スキルを確認し満足いかない場合は避ける
  • 対面による打合せを行い満足できなければ避ける

抽象的でなかなか判断の難しいことかもしれません。しかし、失敗しないためにも多くの電話代行業者を調べ、どの業者が良いのか慎重に検討していただければと思います。

 - 営業担当者

電話代行サービス株式会社

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