電話代行サービス(株)のスタッフブログ

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大阪府大阪市|健康食品通販の「通販受付代行」の利用事例

 

電話代行サービス(株)の「通販受付代行」利用事例を紹介

昨日に引き続いてになりますが、営業担当の「A」です。

前回から始めているご利用事例のご紹介。前回は電話代行サービスをご利用の「東京都港区にある広告代理店」をご紹介させて頂きました。

【利用事例】紹介リスト

さて、今回ご紹介するのは日本の第二の都市と呼ばれていた(2014年10月1日の調査で神奈川県が人口で第二位となっています)弊社「電話代行サービス(株)」が所在地としております「大阪府」から、その中心とも言える「大阪市」に所在のある、健康食品通販を行っている「株式会社S・H様」(仮名)です。

大阪府の健康食品通販の通販受付代行利用事例

所在:大阪府大阪市 業種:健康食品通販 「株式会社S・H様」(仮名)

「株式会社S・H様」は健康食品通販とご紹介させて頂いていますが、健康食品だけでなく、健康補助サプリメントや健康器具なども扱っている人々の健康を担う商品を全般的に取り扱っている通販事業者様です。

ECサイトのショップとしては自社の通販サイトだけではなく、通販のショッピングモールとしても有名な「楽天」「Yahooショッピング」などにもモールを出店されており、手広く健康食品、健康に関するものを販売されています。

弊社で行わせて頂いているサービスは「通販受付代行」となります。
弊社だけで全ての電話受付を担い、受注業務を行う訳ではありません。弊社で電話対応出来ないぐらいコールが集中した時は、「株式会社S・H様」の方でも電話を受けて頂いています。

元々は「株式会社S・H様」にてコールセンターを立ち上げ対応していたそうですが、取り扱う商品や広告などの関係から、これ以上規模を拡大するとコールセンタースタッフの人件費が経営を圧迫するという判断になったそうです。そのため、現状を維持しつつ広告配信などによる顧客獲得強化を支える対応として、弊社のサービスをご利用頂いています。

これまでは取りこぼし、取り漏れという部分や、応答率の悪化を懸念して広告を大々的に宣伝することが叶わなかったそうです。というのも、宣伝し取り零しや取り漏れが発生しては、お客様の心象が悪くなります。
それは同時に企業のイメージとしての傷を意味します。弊社が提供している「通販受付代行」を利用することで取り零しを軽減することが可能になり、安心してコストに見合った広告を出稿する事が出来る様になったそうです。

なので、全ての電話を廻されるのではなく、弊社を1つの受付センターとして利用し、自社でも同様に電話応対を行う。という利用方法もある訳です。

以上です。

他の業種業態、地方の事例については

弊社が提供させて頂いている他の業種や業態について地方の事例集をまとめさせて頂いています。

電話代行やコールセンターなどの対応エリア情報

今回は大阪府大阪市の健康食品を取り扱われている、「株式会社S・H様」を紹介させて頂きました。
他の業者ではネット通販や広告代理店、不動産管理会社などもありますので、事例集をお探しの方はそちらも合わせてご確認下さい。次回は別の所在地の企業様をご紹介させて頂きたいと思います。

 - 営業担当者

電話代行サービス株式会社

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