電話代行サービス(株)のスタッフブログ

スタッフブログ

スタッフブログ:電話代行サービス(株)スタッフによるブログです。電話代行業務の日常をつづります。

電話代行業者さんとの忘年会

 

電話代行業界の情報交流も活発に活動しています

先日、2015年も最後ということもあり、電話代行業者、コールセンター業界などの同業他社で集まって忘年会を行いました。

弊社、電話代行サービス(株)を含めて、数社の営業担当者が合計で7名ほど集まりまして、鍋を突っつく形での忘年会となりました。基本的には業務が共通ということもあり、オペレーターの採用についてや、電話受信業務で利用する新サービスについてなど、仕事中心の話を行う会合でしたが、同じ業界ならではのお悩みなどを言い合いながら、楽しいひと時を満喫しました。

席に運ばれてくる料理

定期的に行う同業他社の会合と他業種の会合

以前にも紹介しましたが、この業界は定期的に同業他社と意見交換という形で会合を行っています。

会合を行う大きな目的として、協業を行うという部分があります。協業にて手伝っていただける業者を探すと共に、自分たちも参加できるところはないかと調べるわけです。

他にも情報交換を行う場所としてのコールセンターで利用するようなシステムは広く世間に出回っているものでもないため、その取扱についての感想などは、なかなか聞くことができません。
システムの状況や、利便性などの意見は貴重と言えます。そのため、実際に導入し使ってみた時の意見も参考にしながら、今後のシステムをどのように改善するかを決めるのです。

他にはオペレーターなどについても話すことがあります。内容としては、電話応対品質を向上させるための勉強方法などで、研修方法や、外部の優秀な講師の方の紹介など、さまざまです。

また、同業他社以外にも忘年会として参加させて頂くところがあります。それは顧客様である不動産管理会社の忘年会です。もとは、顧客様の方からお呼び頂いた忘年会ですが、今後のサービス展開などを含めて、不動産業者の情報を調査する目的と合わせて参加をさせて頂くことになりました。

忘年会そのものは、毎年のようにいろいろな業種で行われますが、先にご紹介した不動産業者のように、たびたびお呼びいただけることがあります。忘年会に呼んでいただけるということは、それだけ弊社のことを信頼し、任せて頂いているという現れだと思っております。そういう意味でも、都合が良ければ、なるべくお断りせず参加させて頂きたいと考えています。

 - 営業担当者

電話代行サービス株式会社

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